1消费分级举行中五年前，打着“消费升级”口号出来满世界讲故事的创业者有许多，那时候各大研究机构的消费品研报不打上“消费升级”的标题可不行，市场上的一致性预期高亢有力、步履划一。约莫从 2016 年底开始，市场上逐渐泛起了一些纷歧样的声音，异见者提出“消费降级”，并用数据为佐、以事实力证。如图中所示，2017 年以来，全国住民人均可支配收入和社会消费品零售总额的同比增速之间的相对背离越来越大。
全国城镇住民人均可支配收入和社会消费品零售总额同比增速（%，季度）数据泉源：wind,贝壳研究院一个有趣的现象是，“利便面归来”。凭据“世界利便面协会”（WINA，World Instant Noodles Association)的数据，中国利便面市场在 2014-2016 年间一度走衰，但自 2016年进入拐点，苏醒势头强劲。
泡面卖得好，不少人以“榨菜泡面二锅头”讥讽消费降级。但也有人表现，泡面不止是卖得多了，单品价钱也上升了，8-15 元的高价面在便利店十分受宠。2014-2018 年中国利便面销量及增速数据泉源：WINA，贝壳研究院那么问题来了：这究竟是消费降级了，还是升级了？在另外一个维度，中国人口的快速老化、生育率日下，使得海内逐渐步入少子化时代，一方面，许多家庭现在用“6 个钱包”在填饱一个孩子，在这个孩子身上的消费无论是休闲娱乐还是教育投入都市比多子化时代高得多。从这个孩子的个体身上看，无疑是“消费升级”了，但另一方面，从整个家庭上看，原本可能拿出 30 万成本投入在两个孩子身上，现在只能勒紧裤腰带用 20 万来造就一个孩子，似乎又是一种“消费降级”。
如果你用心听这个世界上的声音，你不难发现自己所能吸收到的讯息，只有解读，没有真相。我们生活在由态度构建的多维平行世界中，差别的话语体系，玉成着纷歧样的真相。很显着，消费市场无疑是发生了分级，在这个微观分级加剧、宏观经济又遭遇庞大不确定性的 2019 年，消费升级显得颇为乏力。
2服务经济时代的崛起—— 中国正在发生一场不行逆的社会支出结构厘革从美国、日本和德国的三产结构变化上看，三国在上世纪 90 年月逐步退出制造环节，服务业占 GDP 比重升至六成，标志着已经全面进入服务经济时代。现在中国服务业占 GDP 比重也逐步提升，其中非金融服务业到达 44%，虽落伍于蓬勃国家，但服务业生长势头迅猛，逐步迈入了服务经济时代。
上世纪 90 年月美、日、德服务业占比近 60%，率先进入服务经济时代数据泉源：wind,贝壳研究院我国迈入服务经济时代数据泉源：国家统计局，贝壳研究院整理根据服务工具与生产运动相关性举行划分，服务业可分为消费性服务业和生产性服务业。蓬勃国家消费性服务业增加值孝敬均靠近 40%，绝大多数蓬勃国家的消费性服务业增加值孝敬普遍高于生产性服务业。其中，住民住房服务就属于消费性服务业。
住民住房服务属于消费性服务业，包罗房产开发、物业治理、中介服务、长租公寓等住民住房服务消费性服务业和生产性服务业对工业增加值和就业的孝敬，%数据泉源：wind，国家统计局，贝壳研究院整理3消费主义分化下居住服务业亟待举行供应侧“革新”居住服务业立于服务经济崛起的土壤之中蓬勃生长，其中服务者是供应侧最焦点的生产要素，居住服务者价值日渐崛起，不容轻视。“人”这一要素在居住领域中，席卷了经纪人、家政人员、搬迁工人、维修工人、装修工人和物业管家等诸多职业的从业者，消费分级下，服务者该如何应对这一来自需求端的变化趋势？在一次同高绩效经纪人的内部访谈中，经纪人无不诉苦消费者对房产经纪行业的不明白，我们找到链家某门店高级经纪人老高，他也无奈地摇了摇头：在消费分级的时代中 ，居住领域的服务者该如何应对 ？-- 老高这样回覆：“人们心中的偏见是一座大山，我们只能一点一点去挖。”笔者始终认为， 是人与人的交互、 协谋、 相互体恤，才得以成就了居住服务业。交互能建设毗连，协谋能建设信任，而相互体恤才气让需求者和服务者配合获益、配合生长。
日本从物质主义过剩的第三消费时代进入第四消费时代后，利他主义的社会意识逐渐萌生、不停扩大。人们的价值观和行为都在发生变化，“从款项到人”，而这正是服务经济崛起的基础。01 当前居住领域服务经济面临的痛点当前我国居住领域服务经济的生长还处于破土萌新阶段，整个行业鱼龙混杂，泥沙俱下。
拿房产经纪行业来说，20 年前吃差价倒卖屋子的做法在所谓 3-6 线“下沉市场”依然层出不穷，“房托”和“黑中介”的萝卜章说刻就刻了，再狡诈的“猎手”也抓不住“好狐狸”。再好比搬迁行业，说好了全包价 199，车开到新家门口，改口就坐地起价辛苦费成399、599 了，横竖是 one-off deal 一次买卖，焦点竞争力是比谁脸皮更厚，比谁耗得起。
消费者体验极差，NPS极低；在服务者层面，优质供应稀缺，效率低下，职业化水平很是弱；在羁系层面，政策快刀斩不停乱麻，盘根错节难以面面俱到。02 消费分级对居住服务经济的影响是什么？消费分级下，人群发生分化，日本作家田中康夫界说的“水晶一族”追求高品质商品/服务，“拼多多一族”追求性价比，轻中产人群则介于两者之间。分化的人群，却有着一致的认知绑定 —— “理性修正”。在经济学家赫伯特·西蒙“有限理性”（Bounded Rationality）假说之下，人们在已知约束条件下会尽己所能地追求“满足度”最高的解。
在经济放缓时，现实中真实的人体现出更靠近“有限理性”人的特征，体现在以上三类消费人群中，无一不指向对品质需求的满足偏好。面临修正理性的分化人群，居住领域服务经济中对品质服务的需求愈发迫切。03 服务者价值时代：居住服务业的供应侧“革新”品质服务、服务者的收入和消费者体验，三者迁移反馈 ，具有正循环的自转动能。消费者需求的预期变化予以我们警示，居住服务业的服务者若循“乱象”旧规，难以应势而为。
行业的先行者们当鉴机识变，大刀阔斧举行居住服务业供应侧“革新”，以优化升级居住服务工业结构。唯有居住服务业的工业升级,才气使服务者“专业化”，行业效率才有提升的可能。
居住领域服务行业中的企业若想打好这场战役，能做的有许多、要做的有许多。那么，企业如何赋能服务者？第一， 搭建行业基础设施居住领域的服务行业普遍具有高度碎片化、高度个性化和场景庞大的特点，非标身分很重，因此，如何在非标作业场景下尽可能地实现相对尺度化，做好品控，以切入“品质正循环”的第一环，就显得尤为重要。从构筑尺度化工具和智能化工具开始，搭建行业的基础设施，虽然路艰道远，可是这是必经的门路。
拿房产经纪行业为例，贝壳通过数十年数据的积累，打造出“楼盘字典”这一海内衡宇信息数据大典，记载在库的真实衡宇数突破 2 亿，颗粒度细至门牌号、朝向、尺度户型图、生意业务记载等四百多个维度，成为推动全行业真房源的底层构架。另以真房源验真系统对房源举行全生命周期治理，确保贝壳平台真房源治理的有效性。
推演至居住领域的其它行业，如何构筑家政行业、装修行业等行业的基础设施以落地服务者尺度化作业的可能，如何借助数字化升级、专业治理工具修正行业乱象，是身怀使命感的企业治理者们绕不开的问题。第二， 职业化培训都说服务业人员素质低下，欠好管、管不了，何谈品质服务。但你想想，一个干木匠活儿的木匠，怎么能要求他去造航母？在消费分级下，服务业的生长一定愈发要求服务者具备专业知识、专业技术和一定水平上的利他品质，继而迈向服务者职业化的工业终局。
通过提升从业门槛、专业培训、塑造职业素养实现服务者的职业化，提升服务者收入，就能牢牢扣上品质正循环的第二环。贝壳在经纪人才造就的探索方面，已经实现了体系化课程和分级认证，包罗 1212门线上课程、历时 8 年的搏学考试等，另与 162 所学校互助，不停为行业的人才梯队建设供能输血。这不是个一蹴而就的事，但我们要做的是十年、二十年甚至一百年的生意，一定要赋能服务者，同谋生长。
正如五年前马云在世界互联网大会上所说的，“IT 时代到 DT时代，最小的标志是你的思想如何资助别人乐成。Data 技术的焦点是互联网这一世纪最了不起的工具——利他主义”，相信只有这个行业中的“人”乐成了，企业才气获得反哺。
第三，消费者满足度房产经纪行业有两“难” ，从商机到生意业务，是一难；从生意业务到交付，也是一难。难在历程之漫长，难在幻化之多端，难在人意之难测。这两难使得房产生意业务效率低下，加上假房源的困扰，行业平均消费者 NPS 值是负的。
延展到整个居住领域服务业，险些都面临口碑不良的问题。我们要做好的服务，好的工具自然能有口皆碑。
尤其在经济下行的淡市，消费者花同样的钱，但会对体验有更高的要求，这恰是企业拼品质、拼服务、拼能力的时候。除以上基础设施外，贝壳另构筑了 ACN 互助网络、VR 看房系统、信用评价体系以提升生意业务效率和生意业务体验，不停在提升消费者满足度的门路上举行“难而正确”的实验。服务经济时代的到来，是服务者价值崛起的土壤；消费分化下，对品质服务的需求越发凸显；社会意识正在发生厘革，“从款项到人”是服务经济崛起的基础；面临预期中越发挑剔的消费者，居住服务业的供应侧“革新”是主动性的、具有挑战性的自我厘革。居住服务业下一个十年，是属于“服务者价值”的时代。
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